1. Về Sản Phẩm & Chất Lượng Hoa

Q: Hoa thực tế có giống 100% như hình trên website không? A: Do hoa là sản phẩm thủ công và phụ thuộc vào mùa nở của từng loại hoa, sản phẩm thực tế sẽ giống mẫu khoảng 80-90% về tông màu, loại hoa chính và phong cách thiết kế.

  • Cam kết của chúng tôi: Để Quý khách yên tâm, Hoa 7 Ngày luôn chụp ảnh sản phẩm thật sau khi cắm xong và gửi cho Quý khách duyệt trước khi giao hàng.

Q: Hoa của shop tươi được bao lâu? A: Độ bền của hoa phụ thuộc vào loại hoa và cách chăm sóc.

  • Các loại hoa nội địa (Hồng, Cúc, Ly…): Tươi từ 3 – 5 ngày.

  • Các loại hoa nhập khẩu (Cúc mẫu đơn, Lan…): Có thể tươi từ 5 – 7 ngày hoặc hơn.

  • Chúng tôi luôn tặng kèm thuốc dưỡng hoa và hướng dẫn chăm sóc để Quý khách giữ hoa tươi lâu nhất có thể.

Q: Shop có nhận thiết kế theo yêu cầu hoặc ngân sách riêng không? A: Có. Quý khách chỉ cần cho chúng tôi biết: Mục đích tặng, Tông màu mong muốn và Ngân sách dự kiến. Các Florist sẽ tư vấn và thiết kế mẫu hoa phù hợp nhất dành riêng cho Quý khách.

2. Về Quy Trình Đặt Hàng

Q: Tôi nên đặt hoa trước bao lâu thì tốt nhất? A:

  • Đơn hàng thường: Vui lòng đặt trước ít nhất 2 tiếng để hoa được chuẩn bị chu đáo.

  • Đơn hàng Lễ/Tết: Nên đặt trước 24 – 48 tiếng để tránh tình trạng hết mẫu hoa yêu thích hoặc quá tải đơn hàng.

  • Gấp: Chúng tôi có dịch vụ làm hoa hỏa tốc trong 60 phút, vui lòng gọi Hotline để được ưu tiên.

Q: Tôi muốn tặng hoa giấu tên (bí mật) được không? A: Hoàn toàn được. Chúng tôi cam kết bảo mật danh tính người gửi. Người nhận sẽ chỉ biết những thông tin mà Quý khách ghi trên thiệp chúc mừng.

Q: Shop có viết thiệp giúp tôi không? A: Có. Hoa 7 Ngày tặng kèm thiệp hoặc banner (biển cắm) miễn phí cho mọi đơn hàng. Quý khách chỉ cần gửi nội dung lời chúc, chúng tôi sẽ nắn nót viết thay lời muốn nói.

3. Về Giao Hàng & Nhận Hàng

Q: Phí giao hàng (Ship) được tính như thế nào? A:

  • Miễn phí: Cho đơn hàng > 500k trong bán kính 3km.

  • Có phí: Tính theo giá hiển thị trên app giao hàng (Grab/Ahamove) từ cửa hàng đến địa chỉ người nhận. Nhân viên sẽ báo giá ship chính xác trước khi Quý khách chốt đơn.

Q: Nếu người nhận không có nhà hoặc không nghe máy thì sao? A: Shipper sẽ gọi cho người nhận tối đa 3 lần và chờ 15 phút. Nếu vẫn không liên lạc được, hoa sẽ được chuyển về shop bảo quản.

  • Chúng tôi sẽ liên hệ người đặt để xử lý.

  • Nếu giao lại lần 2, Quý khách vui lòng thanh toán phí ship phát sinh.

Q: Shop có giao hoa đi tỉnh khác không? A: Hiện tại Hoa 7 Ngày phục vụ trực tiếp tại [Tên thành phố]. Với các tỉnh thành khác, chúng tôi có mạng lưới đối tác liên kết uy tín để hỗ trợ Quý khách gửi điện hoa toàn quốc.

4. Về Thanh Toán & Hóa Đơn

Q: Tôi đặt tặng người khác thì thanh toán thế nào? A: Quý khách vui lòng Chuyển khoản 100% trước khi giao hàng. Chúng tôi sẽ gửi ảnh xác nhận hoa đã giao thành công để Quý khách yên tâm.

Q: Shop có xuất hóa đơn đỏ (VAT) cho công ty không? A: Có. Chúng tôi xuất hóa đơn điện tử (VAT) cho đơn hàng từ 200.000đ trở lên. Vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn ngay khi đặt hàng. Hóa đơn sẽ được gửi qua email trong vòng 24h.

5. Xử Lý Sự Cố (Khiếu nại)

Q: Nếu hoa bị héo hoặc dập nát khi nhận thì sao? A: Chúng tôi áp dụng chính sách “Bảo hành tươi mới”. Nếu hoa bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của shop:

  1. Quý khách vui lòng chụp ảnh gửi lại ngay trong vòng 60 phút khi nhận.

  2. Chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% tùy theo yêu cầu của Quý khách.