chính sách/điều khoản và quy định chung

Chào mừng Quý khách đến với Hoa 7 Ngày. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách mặc nhiên chấp nhận các điều khoản và chính sách dưới đây. Chúng tôi khuyến khích Quý khách đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình.

 

1. Quy Định Về Đặt Hàng & Thời Gian Xử Lý

 

  • Kênh tiếp nhận: Chúng tôi tiếp nhận đơn hàng qua Website, Hotline, Zalo OA và Fanpage chính thức.

  • Thời gian đặt trước:

    • Đơn hàng tiêu chuẩn: Quý khách vui lòng đặt trước ít nhất 60 – 120 phút để Florist có thời gian chuẩn bị chu đáo nhất.

    • Đơn hàng Sự kiện/Lễ Tết: Vui lòng đặt trước tối thiểu 24h để đảm bảo nguồn hoa và nhân sự.

  • Thay đổi đơn hàng: Mọi yêu cầu thay đổi (mẫu hoa, thiệp, địa chỉ) cần được thông báo trước thời điểm giao hàng ít nhất 1 giờ.

 

2. Chính Sách Giao Nhận (Vận Chuyển)

 

  • Phạm vi & Phí giao hàng:

    • Miễn phí giao hàng bán kính [3-5]km cho đơn hàng từ [500.000đ] trở lên.

    • Các khu vực xa hơn sẽ tính phí ship theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Ahamove/Grab) hoặc thỏa thuận trước.

  • Quy trình giao nhận:

    • Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho người nhận trước khi giao.

    • Trong trường hợp không liên lạc được với người nhận quá 3 lần (mỗi lần cách nhau 10 phút), hoa sẽ được chuyển về shop. Quý khách vui lòng thanh toán phí ship cho lần giao lại.

    • Lưu ý: Hoa là hàng hóa dễ hư hỏng, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng hoa nếu việc giao hàng bị trì hoãn do lỗi từ phía người nhận (không nghe máy, sai địa chỉ…).

 

3. Chính Sách Sản Phẩm (Miễn trừ trách nhiệm về mẫu mã)

 

Do đặc thù là sản phẩm thủ công và phụ thuộc vào tính mùa vụ của thiên nhiên, Hoa 7 Ngày xin quy định:

  • Tính tương đối: Sản phẩm thực tế sẽ giống mẫu trên website khoảng 80-90% về tông màu và cấu trúc.

  • Thay thế vật liệu: Trong trường hợp loại hoa hoặc phụ kiện (giấy gói, nơ, bình) trong mẫu tạm hết, chúng tôi sẽ chủ động thay thế bằng loại khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn mà vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ chung. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

 

4. Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

 

  • Điều kiện đổi trả:

    • Hoa bị dập nát, gãy rụng, héo úa ngay khi nhận hàng.

    • Sai mẫu, sai tông màu thiết kế, sai nội dung banner/thiệp so với yêu cầu đã chốt.

  • Quy trình xử lý:

    • Quý khách (hoặc người nhận) vui lòng kiểm tra hoa ngay tại thời điểm nhận hàng.

    • Nếu có khiếu nại, vui lòng chụp ảnh thực tế và gửi về cho chúng tôi trong vòng 60 phút kể từ khi nhận.

    • Hoa 7 Ngày sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về cửa hàng.

  • Từ chối bảo hành: Chúng tôi không giải quyết khiếu nại sau thời gian quy định hoặc do người nhận bảo quản sai cách (để nơi nắng gắt, không tưới nước…).

 

5. Chính Sách Thanh Toán & Hóa Đơn

 

  • Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử (Momo/ZaloPay), Tiền mặt (COD – chỉ áp dụng cho đơn hàng dưới [1.000.000đ] hoặc khách hàng thân thiết).

  • Hóa đơn VAT:

    • Chúng tôi hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ (VAT) cho khách hàng doanh nghiệp.

    • Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn ngay khi đặt hàng. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email trong vòng 24h sau khi giao hàng thành công.

 

6. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

 

  • Hoa 7 Ngày cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người đặt và người nhận (Tên, SĐT, Địa chỉ).

  • Chúng tôi không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

  • Thông tin người gửi có thể được giấu kín (ẩn danh) theo yêu cầu của Quý khách (Dịch vụ tặng hoa giấu tên).