chính sách giao hàng

Hoa 7 Ngày hiểu rằng mỗi bó hoa gửi đi là một thông điệp quan trọng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng quy trình giao nhận chuyên nghiệp nhằm đảm bảo hoa đến tay người nhận đúng giờ, đúng mẫu và giữ trọn độ tươi mới.

1. Phạm Vi & Thời Gian Giao Hàng

1.1. Phạm vi phục vụ

Khu vực Nội thành : Đội ngũ shipper trực tiếp của Hoa 7 Ngày và các đối tác vận chuyển hỏa tốc (Ahamove/Grab Express).
Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh lân cận: Giao hàng qua hệ thống đối tác liên kết hoặc xe khách (đối với hoa lan hồ điệp/hoa sáp/hoa lụa).
Điện hoa Toàn quốc: Kết nối với mạng lưới Florist đối tác tại 63 tỉnh thành để thực hiện đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn: Từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và Lễ Tết).
Dịch vụ giao hỏa tốc (Express): Giao trong vòng 60 – 120 phút kể từ khi chốt đơn (áp dụng cho khu vực nội thành).
Giao ngoài giờ: Đối với các đơn hàng cần giao trước 7:00 hoặc sau 21:00, vui lòng liên hệ trước 24h để chúng tôi sắp xếp nhân sự (có thể áp dụng phụ phí).

2. Biểu Phí Vận Chuyển (Ship)

Miễn phí giao hàng (Free Ship):
- Áp dụng cho đơn hàng trị giá trên [500.000 VNĐ] trong bán kính 3km từ cửa hàng.
- Áp dụng cho tất cả các kệ hoa chúc mừng/chia buồn trị giá trên [1.500.000 VNĐ] trong khu vực nội thành.
Phí giao hàng tiêu chuẩn:
- Dưới 5km: [20.000đ – 30.000đ]
- Từ 5km – 10km: [40.000đ – 60.000đ]
- Trên 10km: Tính theo giá thực tế trên ứng dụng giao hàng (Grab/Ahamove/Gojek) tại thời điểm giao.
Lưu ý: Phí vận chuyển sẽ được nhân viên tư vấn thông báo cụ thể khi chốt đơn hàng.

3. Quy Trình Giao Nhận Chuyên Nghiệp

Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối, Hoa 7 Ngày thực hiện quy trình “3 Bước Xác Nhận”:

Trước khi giao: Gửi hình ảnh sản phẩm hoàn thiện để Quý khách (người đặt) kiểm tra và duyệt.
Trong khi giao: Nhân viên giao hàng liên hệ với người nhận để hẹn giờ và địa điểm thuận tiện nhất (trừ trường hợp khách yêu cầu giao bất ngờ).
Sau khi giao: Gửi hình ảnh hoa tại địa điểm giao hoặc hình ảnh người nhận (nếu người nhận đồng ý chụp) để thông báo đơn hàng đã hoàn thành.

4. Các Trường Hợp Phát Sinh & Lưu Ý Quan Trọng

Do đặc thù sản phẩm là hoa tươi, Quý khách vui lòng lưu ý các quy định sau để tránh phát sinh không mong muốn:

4.1. Trường hợp không liên lạc được với người nhận

Nếu shipper đến nơi nhưng không gọi được cho người nhận, chúng tôi sẽ xử lý như sau:

Chờ tại địa điểm giao tối đa 15 phút.
Gọi cho người nhận 3 lần và nhắn tin thông báo.
Liên hệ với người đặt để xin ý kiến xử lý.
Kết quả: Nếu vẫn không liên lạc được, hoa sẽ được mang về shop bảo quản. Đơn hàng sẽ được giao lại khi có yêu cầu (Quý khách vui lòng thanh toán phí ship cho lần giao lại này).
- Lưu ý: Hoa là sản phẩm tươi, chúng tôi chỉ hỗ trợ lưu kho và giao lại trong vòng 24h. Sau thời gian này, chất lượng hoa không đảm bảo, chúng tôi xin phép hủy đơn và không hoàn tiền.

4.2. Trường hợp người nhận từ chối nhận hoa

Một số trường hợp người nhận từ chối nhận quà vì lý do cá nhân:

Hoa 7 Ngày xem như đơn hàng đã hoàn thành.
Chúng tôi sẽ mang hoa về shop và thông báo cho người đặt. Chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp này vì sản phẩm đã được thực hiện và vận chuyển đúng quy trình.

4.3. Trường hợp địa chỉ không rõ ràng / Khu vực cấm

Nếu địa chỉ là khu vực cách ly, bệnh viện hạn chế ra vào, hoặc tòa nhà văn phòng không cho lên tầng: Shipper sẽ giao tại cổng/sảnh lễ tân và nhờ người nhận xuống lấy hoặc gửi lại bảo vệ (sau khi đã xác nhận với người nhận).

4.4. Quy định ngày Lễ Tết (14/2, 8/3, 20/10…)

Do lượng đơn hàng tăng đột biến vào các dịp Lễ, chính sách giao hàng sẽ có điều chỉnh nhỏ:

Chúng tôi không cam kết giao chính xác từng phút. Thời gian giao sẽ giao động trong khung giờ (Ví dụ: Giao trong buổi Sáng hoặc buổi Chiều).
Phí vận chuyển có thể tăng nhẹ theo giá thị trường của các đơn vị vận chuyển.
Ngưng nhận giao đơn hỏa tốc trong các ngày cao điểm này.